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2020年02月(yue)07日  07:00   21世紀經濟報道   張(zhang)述(shu)冠  

中國企(qi)業更加理性的公(gong)益(yi)行動,在(zai)援助過程中表現出的經濟技術(shu)和資源(yuan)調配能力,以yue)按蔥戮 shen),還有(you)對利(li)益(yi)相關方的關懷chang) 既萌擻∠笊羈ke)。

南財智(zhi)庫(ku) 21世紀企(qi)業社會責(ze)任研究院  張(zhang)述(shu)冠

責(ze)任戰(zhan)疫(yi)系(xi)列觀察一

企(qi)業沒hui)芯榪畽釷shu)字攀比(bi)的煩擾(rao),可以專心思(si)考如何基于疫(yi)區人民的需求(qiu)發(fa)揮(hui)自yue)旱撓攀譜試yuan)和專業能力,從而以更高的效率(lv)去實(shi)現zhi)仍 ?淖zui)優化。

突(tu)如其來的武漢新型冠狀chuang)《du)疫(yi)情,讓中國企(qi)業dao) 迕mian)臨(lin)一次社會責(ze)任(CSR)大考。

這是中國企(qi)業第二次面(mian)臨(lin)如此(ci)重要(yao)的大考,第一次是在(zai)2008年。

2008年5月(yue)12日汶川大地震發(fa)生之後(hou),中國企(qi)業的責(ze)任感和公(gong)益(yi)心被激(ji)發(fa),捐款捐物,深入災(zai)zhi) 薪jin)急救援,之後(hou)又持(chi)續不斷xi)夭斡胊zai)後(hou)重建。

在(zai)這一過程中,雖然(ran)也出現過一些以營銷為著眼點的公(gong)益(yi)秀,但總體上中國企(qi)業的公(gong)益(yi)理念(nian)和實(shi)踐都經歷了一次前所(suo)未有(you)的洗禮,提升(sheng)到了一個(ge)新的階段。

也正(zheng)是因(yin)為如此(ci),2008年被稱為中國公(gong)益(yi)的元(yuan)年。

南財智(zhi)庫(ku)、21世紀企(qi)業社會責(ze)任研究院研究顯示(shi),時bei)2年之後(hou),中國企(qi)業又臨(lin)大考。疫(yi)情的突(tu)發(fa)和擴散,為中國企(qi)業的CSR實(shi)操演練提供(gong)了舞台。

在(zai)短短的10多(duo)天時間(jian)之內,以yuan)蟀  耐度(du)氳嬌掛yi)大戰(zhan)中的中國企(qi)業難以yue)剖shu)。

雖然(ran)此(ci)時此(ci)刻(ke)疫(yi)情未退(tui),大戰(zhan)還在(zai)繼續,但中國企(qi)業更加理性的公(gong)益(yi)行動,在(zai)援助過程中表現出的經濟技術(shu)和資源(yuan)調配能力,以yue)按蔥戮 shen),還有(you)對利(li)益(yi)相關方的關懷chang) 既萌擻∠笊羈ke)。

更加理性的輿(yu)論環境

提起12年前汶川大地震後(hou)的公(gong)益(yi)行動,或(huo)許很多(duo)人都還能記起一些片段。

比(bi)如有(you)知名房地產公(gong)司因(yin)為被認(ren)為捐款數(shu)額偏少而飽受批評,以zai)劣誆壞貌蛔芳泳榪畈cai)使輿(yu)論平息;也有(you)某飲料企(qi)業因(yin)捐款1億(yi)元(yuan)而獲得一片贊譽,產品的品fang)樸ying)響力隨之大漲。

在(zai)地震之後(hou)全(quan)社會開展援助的最(zui)初(chu)階段,民眾還很看重企(qi)業的捐款數(shu)額,有(you)人曾(zeng)對捐款數(shu)額大小排列過座次。

但災(zai)難援助最(zui)終還是要(yao)看實(shi)際效果。在(zai)那次救災(zai)中,三一重工的現金捐款並不算太多(duo),但他們(men)是最(zui)早進入災(zai)zhi)拿裼 qi)業,而且是開著挖掘機(ji)、汽車(che)起重機(ji)等(deng)救援必(bi)需的重要(yao)設備(bei)一路前往。很顯然(ran),這些設備(bei)在(zai)救援中所(suo)發(fa)揮(hui)的價值,是難以用mei)鵯 醇屏康摹/p>

12年後(hou)的今(jin)天,全(quan)社會對企(qi)業公(gong)益(yi)行動的評價更為理性。

大家都已經意識(shi)到,捐款數(shu)量並不是唯(wei)一重要(yao)的事(shi)情。在(zai)此(ci)次對湖北疫(yi)區的援助行動中,到現在(zai)為止我們(men)還沒hui)鋅吹蕉雜諂qi)業捐款數(shu)額的過度(du)關注和簡單(dan)化比(bi)較。在(zai)公(gong)布出來的某個(ge)社會捐贈清單(dan)中,某機(ji)構給武漢疫(yi)區捐贈若(ruo)干噸大白菜(cai)赫然(ran)在(zai)列,這並沒hui)幸鶩竦某芐Γ 環fa)理解尊重之聲。

一切救援行動要(yao)看效果,只要(yao)是疫(yi)區人民急需的mo)  men)及時送(song)達就(jiu)是最(zui)好(hao)的援助。

于是,企(qi)業就(jiu)沒hui)辛司榪畽釷shu)字攀比(bi)的煩擾(rao),而可以專心思(si)考如何基于疫(yi)區人民的需求(qiu)發(fa)揮(hui)自yue)旱撓攀譜試yuan)和專業能力,從而以更高的效率(lv)去實(shi)現zhi)仍 ?淖zui)優化。

中國企(qi)業deng)quan)球(qiu)調配資源(yuan)能力

在(zai)汶川大地震之後(hou)的緊(jin)急救援中,很多(duo)企(qi)業都組織志(zhi)願者前往災(zai)zhi)? 4ci)次武漢疫(yi)情特殊,又是處于春節放(fang)假期間(jian),除了醫(yi)療機(ji)構之外的企(qi)業很少組織志(zhi)願者到疫(yi)區一線參與援助,但這並不表明企(qi)業的援助能力在(zai)減(jian)小。

恰恰相反,即使是就(jiu)企(qi)業援助行動所(suo)涉及的地理範(fan)圍而言,中國企(qi)業的能力也非昔日可比(bi)。復(fu)星(xing)、騰訊、阿里巴巴等(deng)企(qi)業deng)quan)球(qiu)化調配資源(yuan)的快(kuai)速行動就(jiu)是最(zui)好(hao)的證(zheng)明。

2020年1月(yue)24日,也就(jiu)是武漢封城的第二天,復(fu)星(xing)即啟(qi)動全(quan)球(qiu)調配醫(yi)療物資計劃(hua),利(li)用公(gong)司全(quan)球(qiu)化運營的有(you)利(li)條件,發(fa)動其全(quan)球(qiu)合(he)伙人、各區域(yu)團隊和全(quan)球(qiu)首席代表體系(xi),在(zai)全(quan)球(qiu)範(fan)圍內尋找疫(yi)區最(zui)急bi)que)的醫(yi)療級(ji)防護服、口罩等(deng)重點醫(yi)療物資。

1月(yue)30日晚(wan)上19時40分,中國郵政貨運專機(ji)載著復(fu)星(xing)聯合(he)騰訊從英國和日本采購的約(yue)4.5萬套(tao)防護服抵達武漢。這批4.5萬套(tao)防護服中,有(you)采購自英國的3.2萬件工業dao)ji)防護服,可以供(gong)醫(yi)療保障人員和tou)攬kong)人員工作中使用;1.28萬件符合(he)日本醫(yi)療級(ji)標準的防護服,是國內疫(yi)區急bi)que)的物資,可以供(gong)疫(yi)區醫(yi)院醫(yi)護人員在(zai)醫(yi)療隔離區救治患者時使用。

2月(yue)1日下午,也是由兩家公(gong)司聯合(he)采購的來自英國的13.52萬套(tao)防護服被送(song)達重慶(qing)江北國際機(ji)場(chang),將被運至武漢、重慶(qing)等(deng)地區。這一批防護服包括疫(yi)區目前急需的醫(yi)療用防護服和tou)浪 闌?/p>

1月(yue)25日,阿里巴巴宣(xuan)布設立10億(yi)元(yuan)醫(yi)療物資供(gong)給專項基金,從海內外直接采購口罩、防護服、護目鏡(jing)等(deng)物資,定點送(song)往武漢及湖北的醫(yi)院。公(gong)司與東方航空合(he)作,在(zai)印尼(ni)、韓(han)國、以色列等(deng)14個(ge)國家,形成全(quan)球(qiu)采購與全(quan)球(qiu)運輸(shu)的無縫對接。

專業化援助能力展現新效能

輸(shu)出專業能力開展援助,永遠是災(zai)難救援的重中之重。無論是2008年的汶川救災(zai),還是這一次湖北抗疫(yi),都是如此(ci)。

相比(bi)汶川大地震,此(ci)次疫(yi)情救援面(mian)臨(lin)的情況更為復(fu)雜。

就(jiu)以援助對象而言,除了那些不幸被感染jing)牟∪酥 猓 褂you)很多(duo)因(yin)封城而日常(chang)生活受影(ying)響的武漢市民,以yue)八淙ran)不在(zai)重疫(yi)區,但需要(yao)掌(zhang)握相關健康知識(shi)和疫(yi)情真相,以避免感染、避免恐慌的全(quan)國民眾。對于這三類(lei)不同(tong)的群體,很多(duo)企(qi)業都以各自的專業dao)寄  men)提供(gong)有(you)針對性的援助和tou)瘛/p>

對于被感染jing)牟∪耍 zui)重要(yao)的事(shi)情莫過于讓他們(men)及時bi)胊褐瘟疲  鋇囊yi)務人員和醫(yi)療床(chuang)位都有(you)限,于是就(jiu)有(you)了各地醫(yi)療隊員馳援武漢,就(jiu)有(you)了火神(shen)山(shan)和雷神(shen)山(shan)醫(yi)院的建設。

寫下請戰(zhan)書到湖北參戰(zhan)、奮(fen)戰(zhan)在(zai)疫(yi)情斗爭(zheng)最(zui)危險處的醫(yi)療隊員自不必(bi)說,中建三局(ju)的7000余名建設者從1月(yue)25日zhang)鷦zai)工地上開始施工,青年突(tu)擊隊制定了“小時制”作戰(zhan)地圖,搭(da)建了工程“大數(shu)據”,采取24小時輪(lun)班(ban)作業,很多(duo)人不眠(mian)不休(xiu)沖鋒在(zai)施工一線。

截至2月(yue)1日,火神(shen)山(shan)醫(yi)院he)金砍chang)地基礎施工全(quan)部完成。僅僅10天時間(jian),建設者們(men)就(jiu)在(zai)一片空地上造出了一所(suo)建築面(mian)積34000平米(mi)、擁有(you)1000張(zhang)床(chuang)位的醫(yi)院。

為了保障疫(yi)區人民的生活所(suo)需,武漢本jing)氐納堂稱qi)業deng)綞蹺瀋獺 邪偌ji)團等(deng)自覺承擔起保障商品供(gong)應的責(ze)任。

鄂武商集(ji)團所(suo)屬的購物中心已yan)月(yue)23日zhang)鷳叫萃S 擔 5家超市門店正(zheng)常(chang)營業。公(gong)司落實(shi)責(ze)任制,成立保供(gong)應小組,特殊商品實(shi)行日報制度(du),並做(zuo)到“六個(ge)保證(zheng)”︰保證(zheng)重點商品儲備(bei)、保證(zheng)商品物價穩定、保證(zheng)門店正(zheng)常(chang)營業、保證(zheng)購物場(chang)所(suo)安全(quan)、保證(zheng)商品正(zheng)常(chang)儲運、保證(zheng)人員安全(quan)及穩定。公(gong)司還承xin)擔毫贛汀?狻 啊 獺 潿dong)食品等(deng)民生商品保供(gong)應不漲價。

中百集(ji)團加強農產品、民生商品、消毒(du)滅菌商品的供(gong)應工作,加大中百大廚房鮮食產品的生產和訂貨。儲備(bei)蔬菜(cai)1600噸、水果3600噸、肉類(lei)1500噸、雞蛋33萬公(gong)斤。增強物流運力,物流員工輪(lun)班(ban)執守,確保門店不斷貨、不脫銷,切實(shi)保障市場(chang)充足供(gong)應和物價平穩。

阿里巴巴的天貓超市和在(zai)武漢的18家盒馬鮮生對外聲明不停業、不漲價、貨架不空;餓了麼外賣配送(song)tou)fei)不漲,外賣不停,讓盡可能多(duo)的武漢市民不出門吃(chi)上熱飯。

值得一提的是,在(zai)為湖北疫(yi)區人民輸(shu)送(song)醫(yi)療物資和生活用品方面(mian),順豐、菜(cai)鳥、京東等(deng)物流企(qi)業扮演了不可或(huo)缺(que)的重要(yao)角(jiao)色。

1月(yue)24日,天貓超市聯合(he)菜(cai)鳥、順豐正(zheng)式上線位hui)謖憬 渦說娜quan)國口罩應急“心髒倉(cang)”,所(suo)有(you)進倉(cang)的補貨口罩不hui)迷俳敕質 械賾yu)倉(cang)再發(fa)出,可以zai)貝 礁 鞘邢fei)者手中。

1月(yue)25日,京東物流啟(qi)動應急方案,開通(tong)全(quan)國各地馳援武漢救援物資shi)奶乇鶩tong)道,將各類(lei)物資shi)】kuai)送(song)達武漢。

而對于湖北之外更廣大範(fan)圍的民眾而言,最(zui)重要(yao)的事(shi)情就(jiu)是加強自我防護、避免感染,以yue)凹笆繃私庖yi)情信(xin)息避免恐慌。在(zai)這方面(mian),一些高科(ke)技公(gong)司大顯身手,在(zai)極短的時間(jian)內迅速開發(fa)出了一些極為實(shi)用的防疫(yi)“神(shen)器”。

疫(yi)情發(fa)生之後(hou),百度(du)App及時上線“遷徙地圖”和“發(fa)熱門診”兩大功能,用戶可以實(shi)時了解疫(yi)情的進展,掌(zhang)握春節期間(jian)人口遷移的動態,如果身體不適,或(huo)者有(you)發(fa)熱的情況,可以yue)笆彼閹鞣fa)熱門診地址,及時進行治療防御。

由百度(du)研發(fa)團隊提供(gong)的多(duo)人體溫檢測技術(shu)也已yan)τ迷zai)北京海澱區清河火車(che)站(zhan),這個(ge)系(xi)di)郴詼duo)人臉檢測及跟蹤等(deng)技術(shu),解決了戴口罩戴帽子(zi)等(deng)人臉信(xin)息缺(que)失難點,實(shi)現了非接觸式的多(duo)人體溫快(kuai)速篩選。

目前,該系(xi)di)襯芄歡緣dan)通(tong)道200人si)ji)別的單(dan)波次旅(lv)客進行實(shi)時的快(kuai)速檢測,溫度(du)測量精度(du)高達正(zheng)負0.2℃,極大地提高了客運區域(yu)多(duo)人體溫檢測效率(lv),保障疫(yi)情防控(kong)工作。

1月(yue)30日,中國民航信(xin)息網絡(luo)股份有(you)限公(gong)司jiu)瞥齙囊貧 魴蟹癲泛鉸lv)縱(zong)橫緊(jin)急上線“新型冠狀chuang)《du)確診患者同(tong)航班(ban)自動通(tong)知系(xi)di)場(chang)薄H纈you)同(tong)航班(ban)的旅(lv)客確診感染病毒(du),航旅(lv)縱(zong)橫將實(shi)時推送(song)提醒信(xin)息,及時應對。

非常(chang)時期總是會有(you)一些錯誤信(xin)息甚至謠言四處傳播,比(bi)如吸煙者不會感染、雙黃連能抑(yi)制病毒(du)等(deng)。很多(duo)媒(mei)體機(ji)構,包括一些自媒(mei)體,及時提供(gong)準確的疫(yi)情信(xin)息服務,讓人們(men)了解真相,不為謠言所(suo)惑(huo)。

在(zai)人們(men)減(jian)少外出的情況下,一些新的商業模(mo)式,如在(zai)線問診、線上教育等(deng)趁勢而起,的確也在(zai)這個(ge)特殊的階段滿足了一部分市場(chang)需求(qiu),但這些商業模(mo)式是否具有(you)可持(chi)續發(fa)展的能力,還需要(yao)在(zai)疫(yi)情結(jie)束社會恢復(fu)正(zheng)常(chang)狀態之後(hou)接受檢驗。

企(qi)業更加注重利(li)益(yi)相關方維護

與汶川地震相比(bi),此(ci)次疫(yi)情的另外一個(ge)重要(yao)區別在(zai)于,疫(yi)情的負hao)嬗ying)響已經遠不止于疫(yi)區之內,而是波及到了全(quan)國大部分地區。

為了杜絕傳染,人們(men)不得不盡可能閉門不出。僅此(ci)一點,就(jiu)給社會經濟帶來巨(ju)大的影(ying)響。客tu)魅竇jian)、消費(fei)大降、再加上普(pu)遍延(yan)遲復(fu)工,給企(qi)業造成了很大的壓力,尤(you)其是對餐飲、旅(lv)游、娛樂(le)等(deng)行業來ci)擔 沽Ω淺林亍/p>

即便是你實(shi)力強大,暫時並沒hui)懈惺艿絞裁囪沽Γ  苡you)可能你的某個(ge)供(gong)應鏈伙伴(ban)正(zheng)面(mian)臨(lin)困(kun)境chang)H綣握庵腫純齔chi)續,那麼遲早有(you)一天供(gong)應鏈伙伴(ban)的困(kun)境會傳導(dao)給你。

因(yin)此(ci),一些有(you)遠見的企(qi)業,主動采取措施為自yue)旱睦li)益(yi)相關方減(jian)負。萬達商管集(ji)團1月(yue)28日宣(xuan)布ji)勻quan)國各地所(suo)有(you)萬達廣場(chang)的商戶,從1月(yue)24日至2月(yue)25日內的租金及物業費(fei)全(quan)免。還有(you)很多(duo)企(qi)業紛(fen)紛(fen)出台相應措施,保利(li)商業、華潤置地、招商蛇口、銀泰集(ji)團、龍湖集(ji)團、富(fu)力集(ji)團等(deng)也都實(shi)施了類(lei)似的租金減(jian)免計劃(hua)。

員工是企(qi)業必(bi)須重點保護的另一個(ge)重要(yao)的利(li)益(yi)相關方。為了保障員工的健康,很多(duo)企(qi)業都采取了必(bi)要(yao)措施。比(bi)如暫停員工去武漢出差,兩周內去過湖北,或(huo)者是回湖北探(tan)親,甚至是在(zai)湖北中轉過的員工,可以在(zai)家辦公(gong),直到滿足14天的醫(yi)學觀察期。阿里巴巴對原定返鄉探(tan)親後(hou)來又取消計劃(hua)的武漢籍員工,一次性給予(yu)10000元(yuan)的額外補貼。

這些都是很好(hao)的員工關愛措施,但企(qi)業管理者眼下應該思(si)考另外一個(ge)更加重要(yao)的問題(ti)︰he)衷zai)復(fu)工在(zai)即,復(fu)工之後(hou),如何確保員工及作業場(chang)所(suo)的安全(quan)?如何控(kong)制風(feng)險,將疫(yi)情的不確fan)ㄐ遠砸滴竦撓ying)響降至最(zui)低(di)?萬一工作場(chang)所(suo)出現疫(yi)情,當采取何種措施有(you)效應對?

疫(yi)情總會過去,相信(xin)我們(men)不久(jiu)就(jiu)tu)崛〉每夠饕yi)情的勝利(li)。這場(chang)戰(zhan)役結(jie)束之後(hou),我們(men)肯定不希望類(lei)似的疫(yi)情再一次發(fa)生,但我們(men)應當為它的再一次發(fa)生作好(hao)準備(bei),這是包括企(qi)業在(zai)內的全(quan)社會不容回避的重大責(ze)任。

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